Laatst bijgewerkt: 15 oktober 2026
Artikel 1 – Wie zijn wij?
Chillenzo is een Nederlandse webshop voor onder andere handgemaakte geurkaarsen, waxmelts, resin beeldjes en decoratieve producten.
Bedrijfsnaam: Chillenzo
Adres: Burgemeester nieborgstraat 28, 2957 KJ te Nieuw Lekkerland
KvK-nummer 81570694
BTW-nummer: NL003578676B63
E-mail: info@chillenzo.nl
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen die via chillenzo.nl worden geplaatst.
Artikel 2 – Ons aanbod
We doen ons best om onze producten, kleuren, maten, geuren en andere eigenschappen zo duidelijk mogelijk te omschrijven en af te beelden.
Veel producten van Chillenzo worden met de hand gemaakt. Hierdoor kunnen kleine verschillen ontstaan in bijvoorbeeld kleur, vorm, patroon of afwerking. Deze kleine verschillen horen bij het karakter van een handgemaakt product en maken ieder exemplaar uniek.
De belangrijkste eigenschappen en prijs van een product staan vermeld op de betreffende productpagina.
Artikel 3 – Prijzen en betaling
Alle prijzen op onze website zijn vermeld in euro’s en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.
De beschikbare betaalmogelijkheden worden tijdens het afrekenen getoond.
Artikel 4 – Bestelling en overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant een bestelling via Chillenzo.nl plaatst en wij deze bestelling hebben bevestigd.
Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant een bevestiging op het opgegeven e-mailadres.
Wanneer wij een bestelling door een fout, overmacht of andere bijzondere omstandigheid niet kunnen uitvoeren, nemen we zo snel mogelijk contact op met de klant.
Artikel 5 – Voorraad en levertijd
Producten die op onze website als op voorraad worden weergegeven, zijn direct beschikbaar.
Bestellingen van producten die op voorraad zijn en op een werkdag vóór 17:00 uur worden geplaatst, worden in principe dezelfde dag verzonden.
Wanneer een product niet direct op voorraad is maar wel besteld kan worden, wordt dit tijdens het bestellen aangegeven. Het product wordt dan speciaal gemaakt. Hiervoor geldt een verwerkingstijd van maximaal 7 dagen voordat de bestelling wordt verzonden.
Bestaat een bestelling uit zowel direct beschikbare producten als producten die nog gemaakt moeten worden, dan wordt de bestelling in principe verzonden zodra de gehele bestelling compleet is.
Artikel 6 – Verzending
Chillenzo verpakt bestellingen zorgvuldig en verzendt deze naar het adres dat de klant tijdens het bestellen heeft opgegeven.
De verwachte levertijd van de vervoerder is een indicatie. Nadat een pakket aan de vervoerder is overgedragen, kan de daadwerkelijke bezorgduur afwijken.
Is een pakket beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We kunnen vragen om foto’s van het product en de verpakking zodat we kunnen beoordelen wat er is gebeurd.
Artikel 7 – Bedenktijd en retourneren
Bij een online aankoop heeft een consument in de meeste gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van het product. Binnen deze termijn kan de consument zonder opgave van reden laten weten de aankoop te willen herroepen. Daarna heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen. ACM
De consument mag het product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn. Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan de consument aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering. ACM
De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant, mits Chillenzo de klant hierover vooraf heeft geïnformeerd.
Na een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen volgens de wettelijke regels terug. Bij herroeping van de volledige bestelling worden ook de oorspronkelijke standaard bezorgkosten terugbetaald. Voor een duurdere, door de klant gekozen verzendmethode hoeven de extra kosten boven standaardverzending niet te worden terugbetaald. ACM
Chillenzo mag met terugbetaling wachten totdat het product retour is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. ACM
Artikel 8 – Producten die speciaal voor jou worden gemaakt
Voor producten die volgens de specificaties van de klant worden vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn, kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden.
Wanneer een product vanwege maatwerk of personalisatie niet kan worden geretourneerd, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aangegeven.
Let op: een product is niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht alleen omdat Chillenzo het na bestelling nog moet maken. De wettelijke uitzondering geldt specifiek voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn. Standaardproducten die je na bestelling simpelweg opnieuw maakt, vallen dus niet automatisch onder deze uitzondering. ACM
Artikel 9 – Klachten en beschadigingen
We willen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Is er iets niet goed gegaan of voldoet een product niet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten? Neem dan contact met ons op via [e-mailadres].
Stuur bij beschadigingen bij voorkeur duidelijke foto’s van het product en de verpakking mee. Zo kunnen we sneller beoordelen wat er aan de hand is en naar een passende oplossing zoeken.
Deze voorwaarden beperken de wettelijke rechten van de consument niet.
Artikel 10 – Wettelijke garantie
Voor alle producten gelden de wettelijke garantieregels. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat de consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten. ConsuWijzer
Is een product niet goed, dan beoordelen we samen welke wettelijke oplossing van toepassing is.
Artikel 11 – Veilig gebruik
Volg bij kaarsen, waxmelts en andere producten altijd de meegeleverde of op het product vermelde gebruiks- en veiligheidsinstructies.
Gebruik kaarsen en waxbranders uitsluitend waarvoor ze bedoeld zijn en laat brandende kaarsen of waxbranders nooit onbeheerd achter.
Chillenzo is niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat door gebruik in strijd met de meegeleverde instructies, voor zover een dergelijke beperking wettelijk is toegestaan.
Artikel 12 – Persoonsgegevens
Voor het verwerken van bestellingen hebben we persoonsgegevens nodig. We behandelen deze gegevens zorgvuldig en verwerken ze volgens onze privacyverklaring en de geldende privacywetgeving.
Meer informatie hierover staat in onze Privacyverklaring.
Artikel 13 – Klachten
Heb je een klacht? Neem dan eerst contact met ons op via [e-mailadres]. We proberen samen zo snel mogelijk tot een oplossing te komen.
Artikel 14 – Toepasselijk recht
Op overeenkomsten met Chillenzo is Nederlands recht van toepassing, voor zover de wet dit toestaat.
Dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.