Toch niet helemaal blij met je bestelling? Dat kan natuurlijk gebeuren. Hieronder lees je hoe retourneren bij Chillenzo werkt.
14 dagen bedenktijd
Wanneer je als consument online bij Chillenzo bestelt, heb je bij de meeste producten 14 dagen bedenktijd vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen deze 14 dagen weten. Vanaf het moment dat je de bestelling hebt herroepen, heb je vervolgens nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.
Je hoeft geen reden op te geven, al horen we natuurlijk graag waarom een product niet helemaal aan je verwachtingen voldeed.
Hoe meld ik een retour aan?
Wil je een product retourneren? Neem dan contact met ons op via info@chillenzo.nl of gebruik de mogelijkheid voor herroepen op onze website.
Vermeld daarbij:
- je naam;
- je bestelnummer;
- welk product je wilt retourneren.
Na je melding ontvang je van ons de informatie die je nodig hebt om je retourzending terug te sturen.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor eigen rekening, tenzij er iets mis is met het geleverde product of wij iets anders met je afspreken.
Zorg ervoor dat je retourzending goed wordt verpakt. Je bent verantwoordelijk voor een eventuele waardevermindering wanneer het product verder is gebruikt dan nodig was om het te bekijken en beoordelen.
Terugbetaling
Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen we het aankoopbedrag en de oorspronkelijke kosten van onze standaardlevering terug.
Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
We betalen het bedrag uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na je herroeping terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.
De terugbetaling vindt in principe plaats via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald.
Kaarsen en waxmelts retourneren
Ook voor onze standaard geurkaarsen en waxmelts geldt het wettelijke herroepingsrecht.
Je mag een product bekijken zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen. Een kaars daadwerkelijk aansteken of waxmelts laten smelten gaat verder dan alleen bekijken. Daardoor kan het product niet meer als nieuw worden verkocht en kan er sprake zijn van waardevermindering.
Stuur kaarsen en waxmelts daarom bij voorkeur ongebruikt en netjes verpakt retour.
Resin beeldjes en decoraties
Standaard resin beeldjes en decoraties die niet speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd, kunnen binnen de bedenktijd worden geretourneerd.
Omdat resin producten kwetsbaar kunnen zijn, vragen we je deze zorgvuldig te verpakken voor de retourzending.
Gepersonaliseerde producten en maatwerk
Producten die speciaal volgens jouw persoonlijke wensen worden gemaakt, bijvoorbeeld met een naam, foto, persoonlijke tekst of een andere individuele personalisatie, kunnen zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.
Wanneer het herroepingsrecht vanwege personalisatie of maatwerk niet geldt, maken we dit duidelijk voordat je de bestelling plaatst.
Een product valt niet automatisch onder maatwerk omdat we het pas na jouw bestelling produceren. Een standaard kaars, waxmelt of resin beeldje dat we opnieuw voor je maken, kun je dus in beginsel gewoon retourneren.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Dat is iets anders dan een gewone retour.
Ontvang je een product beschadigd, verkeerd of is er iets anders niet in orde? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [e-mailadres].
Stuur bij schade bij voorkeur een paar duidelijke foto’s mee van:
- het beschadigde product;
- de verpakking;
- eventueel de verzenddoos.
Dan kunnen we snel zien wat er gebeurd is en samen voor een passende oplossing zorgen.
Vragen over retourneren?
Twijfel je of je product geretourneerd kan worden? Stuur ons gerust een bericht via [e-mailadres]. We helpen je graag.